Cursus Service ICT-Beheer
13 en 14 oktober + terugkommiddag
ICT is geen doel maar een middel! Door ondersteuning van bedrijfsprocessen met ICT kan een organisatie meer toegevoegde waarde genereren. Het beheer van ICT moet er dan ook op gericht zijn om de bedrijfsprocessen optimaal te ondersteunen. Deze op ITIL gebaseerde training geeft u de blauwdruk waarmee u het beheer daarvoor goed kunt inrichten.
Samen sterk
Met alle technische hoogstandjes van vandaag zou je haast vergeten waar het werkelijk om draait: de gebruiker, die gewoon zijn werk doet met de hulpmiddelen die de ICT hem biedt. Vertrouwen en communicatie zijn de randvoorwaarden voor een succesvolle samenwerking tussen gebruiker en beheerder.Het wiel is al uitgevonden
U hoeft niet zelf meer te bedenken, hoe u het ICT-beheer voor de gebruikers moet inrichten. Het wiel is allang uitgevonden in de vorm van ITIL, een uitgekristalliseerde set van 'best practices' die iedere ICT-organisatie als blauwdruk kan gebruiken.In deze training ondervindt u de voordelen van de servicegerichte manier van werken aan den lijve.
- ITIL, de procesgewijze aanpak en de toegevoegde waarde ervan
- Service management: de coördinatie tussen de processen
- Introductie in de service support processen (configuratie, incident, problem, change en release management) en de service delivery processen (service level, capaciteits-, continuïteits- en financieel management)
- Invoeren van servicegericht ICT-beheer, cultuurverandering, communicatie
Hoe verandert ITIL uw beheer?
De basis voor de servicegerichte werkwijze is gelegen in het maken van afspraken met de gebruikers. En wel afspraken over voor de gebruikers relevante aspecten, in voor de gebruikers begrijpelijke taal. Afspraken die zo concreet zijn, dat de naleving ervan aantoonbaar en controleerbaar is.De organisatie wordt vervolgens ingericht op het daadwerkelijk nakomen van deze afspraken, waarbij zogenaamde procesmanagers alle beheerprocessen coördineren over en tussen de betrokken afdelingen. Tenslotte worden de gemaakte afspraken periodiek gerapporteerd aan en geëvalueerd met de gebruikers. Wanneer blijkt dat bepaalde afspraken niet goed worden nagekomen, dan worden maatregelen genomen om dat te corrigeren.
In die zin is ITIL een kwaliteitssysteem: het is een gesloten PDCA-lus van afspraken maken, uitvoeren, rapporteren/evalueren en zo nodig bijsturen. Met ITIL wordt het beheer beheersbaar!
Is deze training bedoeld voor u?
De training Servicegericht ICT-beheer is uitermate geschikt voor managers en medewerkers die het ICT-beheer in hun eigen organisatie gaan verbeteren en willen weten of ITIL daarvoor de oplossing is.Daarnaast is de training een prima introductie in ITIL voor mensen die in een beheerafdeling gaan werken. Of die gaan samenwerken met die beheerafdeling.
Vianen, 13 en 14 oktober 2004
De cursus wordt gegeven in Vianen op 13 en 14 oktober 2004. Van 9.00 uur tot 17.00 uur. Enige tijd na de cursus wordt nog een terugkommiddag georganiseerd. De cursus kost € 900,- bij aanmelding voor 15 september en € 990,- daarna. Deze prijzen zijn inclusief lunches en cursusmateriaal, exclusief 19% BTW.Schrijf u in bij Monitor, telefoon 020-6203930 of via www.monitor.nl. Na inschrijving ontvangt u een bevestiging. Het aantal deelnemers is beperkt tot 12.
Onverhoopte omstandigheden
Als zich twee weken voor aanvang van de cursus minder dan 4 cursisten hebben aangemeld, heeft Monitor het recht de workshop uit te stellen of te annuleren. Hetzelfde geldt indien zich andere bijzondere omstandigheden voordoen. U kunt kosteloos annuleren tot 2 weken voor aanvang. Daarna wordt het volledige bedrag gefactureerd. Wel kunt u dan zonder probleem een vervanger sturen.Uw docenten
INQA is specialist in resultaatverbetering van processen ten behoeve van de business. INQA vertaalt op pragmatische wijze trends in concrete dienstverlening. Als partner voor haar relaties accepteert INQA verantwoordelijkheid voor de implementatie van een blijvend resultaat.De docenten van INQA combineren grondige theoretische kennis met jarenlange praktijkervaring. Ze weten hun enthousiasme voor het vakgebied op aanstekelijke wijze op u over te brengen.
1e Atjehstraat 132-1
1094 KT Amsterdam
E-mail: monitor@monitor.nl
Http: www.monitor.nl