Workshop Vendor Management voor ICT
5 oktober 2004
Reductie van risico's en verhoging van kwaliteit
Complexe relaties met veel ICT leveranciers leiden niet alleen tot hoge kosten, maar zijn de oorzaak van een matige aansluiting van (de kwaliteit van) de geleverde producten en diensten en de door de klant gewenste producten en diensten. Tevens zijn er grote risico's verbonden aan de samenwerking van veel partijen die allen verantwoordelijk zijn voor delen van een ICT keten. Gebrek aan Vendormanagement op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau en daaraan verbonden duidelijke verantwoordelijkheden is veelal de oorzaak van deze risico's en een niet te voorspellen kwaliteit.Strategisch Vendormanagement
Op strategisch niveau gaat het om vragen zoals: Hoe bepaal ik het huidige en gewenste vendor portfolio? Welke keuzen en optimalisaties zijn mogelijk? Waarom is het noodzakelijk om vooraf duidelijke keuzes te maken?Strategisch vendormanagement gaat om het beheersen van relaties met leveranciers in het leveren van ICT-diensten en of andere diensten ten behoeve van (interne) klanten.
Relatie Vendormanagement, Contractmanagement en Servicemanagement
Strategisch Vendormanagement staat niet op zichzelf. Tijdens deze workshop wordt ingegaan op de relaties met Contractmanagement en Servicemanagement als belangrijke elementen in het managen van ICT.Tactisch Vendormanagement
Procesmanagement met betrekking tot het beheren en beheersen van contacten met leveranciers staat centraal, waarin contractuele relaties met externe leveranciers belangrijk zijn. De inhoud van de relatie en de periodiek op tactisch niveau te bespreken onderwerpen komen hierbij aan de orde.Operationeel Vendormanagement
Operationeel Vendormanagement is gericht op concrete verplichtingen van leverancier én klant. Ingegaan wordt op de wijze waarop relaties tussen leverancier en klant voor meerdere contracten kan worden ingevuld en hoe moet worden omgegaan met verplichtingen die niet of onvoldoende worden nagekomen. Overleg op basis van rapportages over de prestaties zijn onderwerp van de workshop.Tools voor Vendormanagement
In de workshop zal uitgebreid worden ingegaan op methoden en hulpmiddelen voor het Vendormanagement. Hulpmiddelen als een operationeel handboek (DAP) worden aangereikt. Tevens wordt ingegaan op het bewaken van de prestaties, de kwaliteit en daaraan verbonden financiële verplichtingen. Escalatie en of het in gebreke stellen van de leverancier komt hierbij aan de orde. Veel aandacht zal worden besteed aan praktijkvoorbeelden en het bereiken van betere resultaten op het gebied van kwaliteit en risico's.De training is bedoeld voor een ieder die regelmatig betrokken is bij inkoop en uitbesteding van IT.
Uw docenten
Uw workshopleider is ing Kees Plugge. Hij is werkzaam als consultant bij Mitopics en heeft diverse organisaties begeleid bij de inrichting van vendormanagement. Zijn dagelijkse praktijk bestaat uit het begeleiden van en adviseren in uiteenlopende vendormanagement situaties. Kees is een zeer ervaren senior consultant die zich de laatste 10 jaar full time met management van ICT-ketens heeft beziggehouden. Hij beschikt over unieke ervaring qua inrichting en implementatie van vendormanagement. Mr drs Lesley Broos zal gedurende de workshop een intermezzo over juridische aspecten van vendor management verzorgen. Lesley heeft een bedrijfskundig/juridische achtergrond en houdt zich in zijn praktijk als beëdigd informaticadeskundige bezig met ICT-contracten, onderhandelingen en contractmanagement.
Mitopics Informatiserings Architecten
Mitopics begeleidt en adviseert organisaties bij informatievoorziening en automatisering, vanuit bedrijfskundig, technisch en juridisch perspectief. Mitopics onderscheidt zich door strikte onafhankelijkheid en hoog opgeleide, energieke mensen met een frisse kijk op organisaties en de mogelijkheden van informatietechnologie. Ook kan Mitopics helpen bij het invulling geven aan de inrichting van Vendormanagement, Contractmanagement en Servicemanagement binnen de ICT afdeling of voor de gehele organisatie.
Utrecht, 5 oktober 2004
De workshop wordt gegeven in Utrecht op 5 oktober 2004. Van 9.00 uur tot 17.00 uur. De workshop kost € 775,- bij aanmelding voor 7 september en € 800,- daarna. Deze prijzen zijn inclusief lunch en cursusmateriaal, exclusief 19% BTW.Schrijf u in bij Monitor, telefoon 020-6203930 of via www.monitor.nl. Na inschrijving ontvangt u een bevestiging. Het aantal deelnemers is beperkt tot 16.
Onverhoopte omstandigheden
Als zich twee weken voor aanvang van de workshop minder dan 6 cursisten hebben aangemeld, heeft Monitor het recht de workshop uit te stellen of te annuleren. Hetzelfde geldt indien zich andere bijzondere omstandigheden voordoen. U kunt kosteloos annuleren tot 2 weken voor aanvang. Daarna wordt het volledige bedrag gefactureerd. Wel kunt u dan zonder probleem een vervanger sturen.Dinsdag 5 oktober
- Overview vendormanagement
- Relatie met Contractmanagement en Service Management
- Vendormanagement
- Strategisch
- Tactisch
- Operationeel
- Hulpmiddelen bij Vendormanagement
- Juridische aandachtspunten
- Kostenbesparing door vendormanagement
- Implementatie van vendormanagement
- Lessons Learned
- Praktijkvragen
Literatuur
De deelnemers ontvangen een cursusmap inclusief artikelen en kopieën van de sheets.1e Atjehstraat 132-1
1094 KT Amsterdam
E-mail: monitor@monitor.nl
Http: www.monitor.nl