Collectief contract maakt en breekt
J an E hrhardt (22-03-06, 17:39:26)
Top VolgendeCollectief contract maakt en breekt
NRC Handelsblad – Door onze redacteur Menno Tamminga
De nieuwe zorgverzekering heeft grote verschuivingen op de markt van verzekeraars tot gevolg. Het verschil tussen winnaars en verliezers zit hem vooral in het aantal collectieve contracten dat de bedrijven konden binnenslepen.
Amsterdam, 22 maart. Wat een verschil kan één contract maken. Zorgverzekeraar Menzis heeft in de concurrentieslag om de nieuwe basispolis in de zorg per saldo 3.000 nieuwe verzekerden ingeschreven. Menzis' totaal stijgt daarmee tot 2.031.000.
Maar waar was Menzis geweest zonder de FNV? De vakbond claimt dat 150.000 leden op de Menzisverzekering hebben ingeschreven. Zonder FNV was Menzis de een na grootste verliezer geweest, achter Agis die 300.000 verzekerden heeft verloren plus het collectieve politiecontract met 130.000 klanten.
Alle 12,7 miljoen Nederlanders van achtien jaar en ouder moesten de afgelopen maanden een basispolis kiezen die de vroegere particuliere en ziekenfondsverzekeringen vervangt. Het verschil in fortuin tussen Menzis en Agis illustreert de macht van de collectieven. Van de werkgevers met meer dan 20 werknemers heeft 80 procent een collectief contract afgesloten, zo verklaarde het Bunnikse onderzoeksbureau Marketconcern vorige week. En de werknemers zijn hun baas kennelijk en masse gevolgd.
Diverse grote verzekeraars meldden de afgelopen weken een aanzienlijke stijging van het percentage collectief verzekerden. Dat werpt een ander licht op de grote verschuivingen van klanten. Was dat de uitkomst van de acties van miljoenen individuele kiesgrage consumenten? Of zijn werknemers massaal de keuze gevolgd die hun werkgever voor hen had gemaakt aan de onderhandelingstafel met verzekeraars?
In het eerste geval houdt een verzekeraar een sterke onderhandelingspositie tegenover individuele verzekerden, inclusief de mogelijkheid om de premie volgend jaar stevig te verhogen. Het Centraal Planbureau (CPB) voorspelt al een premiestijging van 12 procent in 2007. Maar in het geval van een versterkte onderhandelingspositie van ‘collectieven’ moet de verzekeraar bij een voorgenomen stevige premieverhoging wel rekening houden met het vertrek van één of meer collectieve contractanten. Dat kan hem tienduizenden, wellicht zelfs meer dan honderdduizend klanten kosten. Met gevolgen voor zijn marktpositie en werkgelegenheid: Agis schrapt na het klantenverlies meer banen dan eerst gepland.
Menzis is met de toeloop van 150.000 FNV-klanten niet de enige die straks tegenmacht aan de onderhandelingstafel krijgt. Zonder het politiecontract (130.000 klanten) dat van Agis afkomstig is, had verzekeraar CZ klanten verloren en geen 100.000 gewonnen. Zilverenkruis moet bij de volgende onderhandelingsronde zaken doen met onder meer het Rabobankleden-collectief. VGZ heeft de hbo-raad en de gemeenteambtenaren onder zijn grote collectieve klanten.
Boodschap voor de consument: probeer deel te nemen in een collectief, als bescherming tegen een premieverhoging.
De verschuivingen op de markt illustreren niet alleen de winst van de ‘collectieven’. Ook sommige kleine verzekeraars zijn, voortbouwend op hun sterke regionale positie, echte winnaars: DSW uit Schiedam, De Friesland Zorgverzekering uit Leeuwarden. Andere, zoals Salland in Deventer, weten zich te handhaven. In het middensegment vallen de klappen: Univé, Delta Lloyd/Ohra, OZ.
Hun klantenverlies is niet altijd een kwestie van geld. Delta Lloyd/Ohra heeft een sterke financiële positie, maar wil kennelijk niet stunten. De klantenwinst van DSW, die helemaal geen kortingen geeft, en van De Friesland suggeert ook dat niet alleen het stuntwerk bij het winnen van collectieve contracten de doorslag heeft gegeven. Sommige concurrenten wijzen ook op de lage score van diverse verliezers in onderzoeken over klanttevredenheid en administratieve behandeling van nota’s. Zo scoren DSW, De Friesland en Salland hoog op serviceniveau op de kiesbeter-website van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM). Verliezers als Agis en Zorg en Zekerheid scoren daar laag. Net als overigens ‘prijsbreker’ Zilverenkruis, die de meeste nieuwe verzekerden heeft gewonnen.
Re: Regionale verzekeraars zijn de winnaars
J an E hrhardt (22-03-06, 17:55:34)
Vorige VolgendeRegionale verzekeraars zijn de winnaars
NRC Handelsblad – door een onzer redacteuren
Amsterdam, 22 Maart. De verrassende winnaars in de concurrentieslag op de nieuwe zorgverzekeringsmarkt, per 1 januari ontstaan, zijn twee regionale verzekeraars: DSW uit Schiedam (28 procent groei) en De Friesland Zorgverzekeraar in Leeuwarden (plus 23 procent).
Hun klantenwinst werpt een ander licht op de klacht van Agis, de grote verliezer. Agis zegt dat de voormalige ziekenfondsen op achterstand zijn gezet door de commerciële verzekeraars die hun kapitaaloverschot hebben gebruikt om met prijsstunten grote collectieve contracten binnen te halen. „Wij hebben niemand ook maar een euro korting gegeven”, zegt directeur C. Oomen van DSW.
DSW won per saldo 72.000 nieuwe klanten, De Friesland kreeg er 92.000 bij. Agis was de grootse verliezer en zag 300.000 verzekerden vertrekken plus het collectieve contract met de politie, goed voor 130.000 deelnemers.
Gemeten naar absolute aantallen staat Zilverenkruis bovenaan de lijst winnaars, met naar eigen schatting een winst van 300.000 verzekerden. Zilverenkruis wilde de afgelopen dagen geen definitieve cijfers geven over de groei. De verzekeraar, een dochter van het financiële conglomeraat Achmea, sloot de grootste en voordeligste collectieve contracten, waaronder een voor de leden van de aan Achmea gelieerde Rabobank.
Re[2]: ‘Geen euro besteed aan spotjes’
J an E hrhardt (22-03-06, 17:59:38)
Vorige Volgende‘Geen euro besteed aan spotjes’
NRC Handelsblad – door een onzer redacteuren
Schiedamse zorgverzekeraar DSW wint relatief de meeste klanten. De Schiedamse zorgverzekeraar DSW komt als winnaar uit de strijd om nieuwe verzekerden. Zonder het wapen van de prijsdumping.
Amsterdam, 22 maart. DSW, een regionale zorgverzekeraar uit Schiedam, tevens een voormalig ziekenfonds, heeft 28 procent meer verzekerden voor zijn basispolis ingeschreven. Zijn totaal is met 72.000 gegroeid tot 328.000. Vier vragen voor directeur Chris Oomen.
Hoe verklaart u de groei?
„Wij komen al drie jaar op rij uitstekend uit de bus in de onderzoeken van de Consumentenbond. Als je op die ranglijst alleen de verzekeraars meerekent die voor iedereen vrij toegankelijk zijn, staan wij nummer één. Wij geven verzekerden geen euro korting, iedereen betaalt dezelfde premie, 1.050 euro per jaar. De komende vijf jaar willen wij dat zo houden, tenzij externe factoren als oplopende inflatie of uitbreiding van het basispakket dat natuurlijk gaan beïnvloeden.”
Waarom geeft u eigenlijk geen korting?
„Wij rekenen een kostendekkende premie. Wij doen dat omdat de basispolis in wezen ontworpen is als een collectieve verzekering, waarbij de overheid de verzekeraars compenseert voor onderlinge verschillen in gezondheidsrisico's. De afgelopen zes jaar waren wij het goedkoopste ziekenfonds.”
Zorgverzekeraar Agis zegt dat hij als voormalig ziekenfonds is gemangeld tussen de grote vermogens van de particuliere verzekeraars die onder de kostprijs doken. Hoeveel last had u als oud-ziekenfonds daarvan?
„Premiedumping is zonder twijfel een element geweest in de concurrentieslag. Ook bij ons kwamen makelaars langs die korting vroegen voor grote collectieve contracten. Die geven we niet. Op hun lijstjes eindigden we dan steeds als laatste. Het aantal verzekerden in collectiviteiten ligt bij ons onder de tien procent, terwijl dat elders boven de veertig procent is. Maar prijs is niet het enige, het gaat ook om je administratieve kracht, klanttevredenheid. Als prijs de doorslaggevende factor was geweest hadden wij nooit zoveel gewonnen. Wij hebben ook geen euro uitgegeven aan krantenadvertenties of tv-spotjes voor de basisverzekering. Maar de gezamenlijke zorgverleners in de regio hadden op hun initiatief en op hun kosten wel een advertentie die mensen opriep om bij ons een basispolis af te sluiten. Dat heeft zeker geholpen.”
Ik kan me wel een paginagrote advertentie van u herinneren in Het Financieele Dagblad...
„Dat was een open brief aan minister Hoogervorst (Volksgezondheid) waarin ik onder meer zeg dat het niet fair is dat mensen in collectiviteiten minder betalen. Het was geen commerciële advertentie. Onze verzekerden zijn niet het soort mensen dat Het Financieele Dagblad leest. In die advertentie staat ook dat wij onze premie op het huidige niveau willen handhaven. Toen vervolgens de media berichtten over verwachte forse premieverhogingen in 2007, heeft ons dat geen windeieren gelegd.”
Re: Collectief contract maakt en breekt
e dgar h echt (22-03-06, 20:19:15)
Vorige Volgendevoor de zekerheid even opgeteld
17255000 verzekerden.
geweldige prestatie, zo kan iedereen winst maken.
Re[2]: Collectief contract maakt en breekt
J an E hrhardt (23-03-06, 13:42:32)
Vorigevoor de zekerheid even opgeteld: 17255000 verzekerden
16.255.000 zul je bedoelen. Dat komt meer in de goede richting.